El equipo de control de calidad es un rol opcional del que puede disponer tu concesionario, cuya misión es intentar recuperar leads descartados por el equipo comercial. Su acceso a la aplicación es limitado (sólo ve la sección de Leads y Contactos), y únicamente accede a los leads descartados (“Desestimados pendientes”), es decir los que tienen un estado negativo:

• No interesado
• Compra en la competencia
• Compra en la concurrencia
• Imposible contactar

Al igual que el rol de contact center, el de control de calidad también tiene acceso a los leads que han recuperado y devuelto al circuito (“Recuperados por calidad”).

Su función es llamar a dichos leads e intentar detectar si el estado original que tenían ha cambiado (y puede recuperarse) o es correcto (y debe desestimarse). Por ello, una vez realizada su labor comercial, pueden asignar a sus leads dos estados:

• Recuperado por Calidad: el lead vuelve a considerarse válido y vuelve al circuito comercial, siendo asignado al jefe de ventas o a un comercial directamente (que tendrá que cambiarle el estado al interactuar con él).

• Desestimado por Calidad: el lead definitivamente no será un cliente potencial, por lo cual pasa a formar parte del histórico de la aplicación.

En el momento que asignan a los leads uno de estos dos estados, éstos desaparecen de su zona de trabajo, de la misma forma que le ocurre a los usuarios del contact center.