El equipo de control de calidad es un rol opcional del que puede disponer tu concesionario, cuya misión es intentar recuperar leads descartados por el equipo comercial. Su acceso a la aplicación es limitado (sólo ve la sección de Leads y Contactos), y únicamente accede a los leads descartados (“Desestimados pendientes”), es decir los que tienen un estado negativo:
Al igual
que el rol de contact center, el de control de calidad también tiene acceso a
los leads que han recuperado y devuelto al circuito (“Recuperados por calidad”).
Su función es llamar a dichos leads e intentar detectar si el estado original que tenían ha cambiado (y puede recuperarse) o es correcto (y debe desestimarse). Por ello, una vez realizada su labor comercial, pueden asignar a sus leads dos estados:
En el momento que asignan a los leads uno de estos dos estados, éstos desaparecen de su zona de trabajo, de la misma forma que le ocurre a los usuarios del contact center.