Gestión de leads con Contact Center

Gestión de leads con Contact Center

Es el modo más completo (y complejo) de realizar la gestión comercial de los leads de concesionario. A grandes rasgos:

  1. Los leads que se generan desde campañas de marketing o a través de los canales convencionales recaen sobre el Contact Center (CC en adelante).

  2. El equipo del CC contacta a todos los leads, clasificándolos de ésta forma en:
    • No interesado (cualificado): el cliente no está interesado y no pasará al equipo comercial.

    • Imposible contactar (cualificado): tras varias llamadas no se puede contactar con el lead, por lo que no pasa al equipo comercial.

    • Interesado (cualificado): el cliente está interesado y el equipo del CC lo asignará al responsable comercial que estime o se haya prefijado según la política del concesionario.

  3. Los leads cualificados pasan a la gestión convencional del equipo comercial como en otros modos de trabajo.

  4. Opcionalmente: los leads desestimados por el equipo comercial pueden ser "repescados" por un equipo de Control de Calidad, similar al del Contact Center pero con la función de contactar a los leads dados por perdidos por el equipo Comercial. Si éste consigue salvar a alguno de los Leads, pasa de nuevo al equipo Comercial.

    • Related Articles

    • Gestión de los leads directa

      Este modo hace referencia a que el equipo Comercial es quien atiende directamente a los leads cuando se generan, sin el prefiltrado de un Contact Center. En este tipo de modo, en función del tamaño del equipo se puede trabajar de varias maneras: Jefe ...

    • Contact Center (Rol de usuario)

      Este tipo de usuario no es obligatorio en las instalaciones de LeadCars, y representa al equipo de cualificación de leads, que los cualifica en primera instancia antes de derivarlos al jefe de ventas o directamente a un comercial (según política del ...

    • Control de leads duplicados

      En ocasiones puede ocurrir que un mismo lead haya entrado en LeadCars "repetido" por diferentes vías. Por ejemplo: En portales de VO con llamada: el cliente llama varias veces o los portales envían los avisos de llamada perdida/atendida. En las webs ...

    • Estados cualificados de los leads

      Son aquellos que gestiona el equipo de Contact Center en las modalidades de trabajo en las que un equipo hace un pre-filtro de interés sobre los leads antes de derivarlos al equipo comercial.  Imposible contactar (Cualificado): El equipo del Contact ...

    • Comercial (Rol de usuario)

      Los usuarios de rol "Comercial" son los que atienden a los leads para convertirlos en clientes, y por ello suelen ser los miembros del equipo comercial del concesionario. Únicamente pueden acceder a la sección "Mi planning" desde la que atienden a ...